——业务技能比赛前与后

6月份，公司各部门一线员工全面开展业务技能竞技比赛，莒南店家电针织部开展了服务大练兵活动。从本次活动中，我们主要有以下几个方面的收获：

服务愈加亲情化。从原来一句简单的“欢迎光临”到现在的离顾客3米远的地方我们对顾客一个欢迎的眼神，再到顾客走近我们的时候一句：“您好，欢迎光临XX专厅、XX专柜！”发自内心的问候，让顾客感到心里有一抹暖阳。

业务知识迅速提升。以前员工在接待顾客时只是简单地讲解产品基本功能、如何使用等方面知识；而现在，从这一品牌的成长历程，到此品牌在同行业的排名，再到此产品的质量三包、现场演示等方面，为顾客阐述的头头是道，这种综合性的讲解，让顾客买的称心、用的放心。

售后处理能力得到强化。所有的商品都不能保证百分百的无售后问题，所以商品售出后我们要考虑售后问题。我们此次服务技能比赛活动中重点练习了售后接待技能、处理方法、售后回访服务等方面，便于员工能高质量、高效率的完成售后工作，让顾客买到称心的商品、得到放心的感觉、感到亲情的服务、收到意外的惊喜。

□ 莒南店家电针织部    咸晓华