加强信息建设   提升管理水平

公司业务流程应用实施大会隆重召开

4月9日，和风送煦，公司业务流程应用实施动员大会在山海天接待中心隆重召开。会议由常务副总经理杨洪忠主持，公司领导、咨询公司程嵘总经理以及各部门实习经理以上中层骨干参加会议。副总经理刘为波宣读了关于《日照百货大楼业务流程书》下发的通知及业务流程实施方案，公司董事长、总经理靳照同志在会上做重要讲话。

靳总指出，加强信息化建设是促进日百连锁扩张的需要。随着零售业的发展，各零售企业都在各地疯狂进行开店扩展，而疯狂扩张的前提就是要有一套先进的信息系统作基础。伴随着公司门店数量的增加和地域的扩展，信息系统也必然要经历包括硬件和软件的统一调整和升级。步子迈得越来越大，“头脑”对信息的采集便越应迅速、清晰，假如信息系统跟不上的话，我们“到2015年，成为省内一流、国内极具影响力的知名企业”的战略目标就失去了支撑点，可能会摔跟头。加强企业信息化是适应新形势发展的需要，也是日百连锁扩张的需要。

靳总指出，提升管理水平必须要加强信息化管理。流程管理在管理学上被称为第三次革命，是企业管理思想的一次跨跃，是管理思维从关注局部到关注整体的转变，是以市场为导向、以客户为中心的具体体现。有资料显示，“20%的流程往往决定了企业80%的整体绩效。” 引入流程管理是实现企业预期目标的重要途径，是提升企业管理水平规范各部门和员工工作思路的重要措施之一，也是企业进入良性循环的最佳选择。良好的流程管理有助于提高工作效率，降低内耗，提升经营管理水平。随着企业发展，如果管理跟不上，很难把企业做强。

靳总强调，各级各部门要加强领导，抓好落实，全面推行业务流程。业务流程应用实施，是一项长期系统的工作，企业规模越大，越要强化流程，公司成立集团后，更要强化流程管理。流程就是规范，但流程不同于制度，偏离或者不按流程办事都是违规行为。公司领导和部门主管要亲自抓，给予高度重视，要带头执行流程，让全体员工正确理解应用业务流程实际就是经营管理上的一个十分重要的环节。

另外要加强对业务流程的学习培训。流程就是“接力赛跑”，实际上田径规则就是市场规则，流程衔接的好不好，关键看谁先跑到终点。要保证在每个环节都衔接好，就必须使每一个环节的人员都要掌握领会流程。要建立起业务流程培训体系，通过内部培训师讲解和内部视频进行培训，强化对软件的实际操作能力，并把它纳入目标管理进行考核。必要时要把推广业务流程与推广企业文化工作结合起来，进行员工和中层业务流程知识竞赛，同时也把它作为实习经理晋升的所必须具备的素质能力之一。多措并举，达到人人都懂业务流程，人人都会操作软件系统。

靳总强调，实行流程管理的目的，就是为了防止管理的层层衰减，提升企业执行力。流程的制定关键在于执行。要把业务流程的执行与日常考核行为挂钩，业务流程部要建立健全业务流程考核制度，监察部要及时跟进，加大对业务流程的检查，同时采取相关业务双向监督的机制。在新的业务流程实施后，要经常抽查流程的执行情况，对其中存在的问题及时指出来，加以改进。建立检查反馈机制，对出现不符合业务流程的行为坚决予以拒绝。

会议结束后，公司又进行了为期三天的业务流程培训，全面系统的提升公司各层级的业务流程掌握水平。