日前，在新玛特购物广场有顾客抱怨：百货大楼怎么连个塑料袋都供不起了吗？选商品还得用盘子。遂到超市查看，果然，在散装区放置着一些塑料盘子，而见不到塑料连卷袋。顾客挑选商品，必须先用盘子，称重时再索取塑料袋盛装。

为何把方便的连卷袋放起来而换上盘子？原因可能有多个，但其中为了节约肯定是主要原因之一。节约是对的，也很重要，但要是因为节约而影响了顾客购物的感受，则得不偿失。

把连卷袋收起来，换上塑料盆，至少有两个弊端，一是给顾客购物造成了不便，本来顾客装商品时随手撕袋子是很方便的，现在突然改为先用盆子，再用袋子，多了一道工序，这不仅给顾客造成了麻烦，也在强迫顾客改变购物习惯，显然不是恰当之举。二是如此严控塑料袋，会让顾客产生我们“小气”“抠门”等印象，对企业形象造成负面影响。

从供应商的角度看，严控塑料袋会节约部分费用，因为现在的连卷袋都是由供应商用现金购买，多用一个塑料袋，供应商就会多支出一个塑料袋的费用。但作为商家，我们不仅要考虑供应商的利益，更应该为顾客着想。把严控塑料袋和方便顾客放在一起比较，孰重孰轻，不言而喻。

因此，我们在经营过程中，要建立以顾客为中心的服务体系，一切从顾客利益出发，给顾客营造一个温馨、方便、快捷的购物环境，而不能因为节约一个塑料袋，而给顾客造成不便，影响顾客购物情绪。

             □ 商业公司办公室 邢景山