沐浴着习习春风，陶醉于青青杨柳，在明媚的春天里，我们相伴的二十余万会员朋友，不知不觉又走进新的一程。在相伴的旅途上，我们收到了会员中肯的建议，得到了会员强力的支持。也正因为如此，使得我们企业的逐步发展壮大。

会员青岛一日游留念

感谢有您相伴

  日百会员卡不同于其他超市的会员卡。为了更大的让利于会员，优惠于会员，我们把会员卡设置为“积分+折扣”双重功效卡。既可以刷卡积分，又可以通过刷卡进行折扣优惠。会员积分达到一定比例，即可通过积分兑换“礼券”，并可持券再次消费任何商品。2010年5月起，日百调整会员积分模式，对会员进行了分级管理。同时，为保证会员权益，在5月份进行会员积分集中兑换活动，本次兑换活动中日百为会员回报了近300万元的“礼券”，得到了会员的充分肯定和好评。这也是我们日百始终以“致力于满足顾客愉悦的购物感受，提升人们的生活品质”为使命的一个重要体现。

  随着市场的不断发展，日百对会员的馈赠活动也逐步升级和完善，逐渐形成了会员一种不可或缺的生活内容。

亲子派对，在互动的平台上感动你我

  2010年9月份，新玛特购物广场组织了部分会员“亲子派对”活动，几十位家庭成员晚间冒着冰冷的小雨，如约来到新玛特购物广场。活动中，每个会员家庭不仅积极参与互动活动，还为我们提出了不少好的建议。让我们深深的体会到，“会员”是我们企业金字塔模块中最为重要的那一部分。实际上，这也正是我们企业所追求的“消费者喜爱，员工爱戴的知名企业”的美好愿景。活动结束后，对积极参与的会员家庭，我们均馈赠了精美的礼品，以表示对他们感谢。会员的快乐就是我们的快乐，会员的满足就是我们的追求。会员离场的时候，兴奋的对我们说，日百是最棒的，我们祝愿日百越做越大！

生日里，送上温馨的祝福

  日百会员卡分为银卡、铂金卡和钻石卡三种类型。当会员积分达到20000分以上的时候，系统会自动将其升级为钻石级会员。升级到钻石卡级别的会员，即可享受“无障碍购物结算”、“生日馈赠礼品”、“服务人员代购商品”、“免费邮寄节日贺卡、促销快报”、“免费礼品包装”、“年终答谢酒会”等活动。对于会员的关注以前更多的关注在日常消费上，随着市场的不断发展日百则更多把会员的生活放在首要的位置上。2010年6月份开始，日百就已经为高端会员免费送出了几十份精美的蛋糕，二千余份精致的会员贺卡。让每一位高端会员都深刻体会到消费在日百，生活在日百。前不久，一位市区的高端会员“突然”收到我们客服人员的生日祝福提醒和蛋糕后，激动对我们说，工作太多我自己都忘记自己的生日了，你们的祝福让我由衷的感谢，你们的祝福让我深深的感觉到我们是真正的一家人。

管好会员的钱袋子

  对日百每一位忠诚的会员，我们首先要做的就是为他们节省生活当中的每一分钱。尽管现在零售行业竞争激烈，运营成本高，毛利低，但每个月我们都要根据时令变化组织大量的会员印花商品，会员购买这些商品时凭会员卡就可享受不同的会员折扣。在每个细节上保证会员“省了又省”。当然，在折扣的同时会员也享受了积分的更多乐趣。为了管好会员的钱袋子，为会员节省每一分钱，在百货类商品上始终坚持折上折促销方式，更多的让利于忠诚的会员朋友。一年来，日百先后组织了“会员消费频次奖”、“会员消费排名奖”、“会员购物惊喜奖”、“会员答谢日”、节日会员专题等近十六场次专项促销活动，对近千名会员给予了馈赠回报。会员尾号为5308的刘先生给予了我们这样的评价，“日百会员，给力！”。

维护市场秩序 树立品牌形象

  借助日本地震后的核辐射问题，一些不法商贩导演了一场“别开生面”的防辐射丑剧。结果导致了三月中旬的“抢盐事件”发生。尽管政府做了大量的舆论宣传工作，但仍然无法遏制两天时间内的抢购潮。很多会员打电话进行咨询或预购大量食盐，在利益面前，我们不仅严格要求客服人员做好引导和解释工作，对市场情况进行通俗的说明阐述，保证货源，保证价格，并要求销售人员做好每人两袋的限售工作。虽然在实际销售中很多会员不理解，认为出钱就应该销售，但事件平息之后回过头来，很多会员却给我们留下了一片赞美之声。紧接着，如法炮制的“黄桃罐头事件”再次发生，面对这种不理智的市场消费状况，我们处理的更是简单顺利了。一个三口之家走过我们的温馨提示牌之后，微笑着对我们竖了竖大拇哥。日百，好样的！

  你爱 或者不爱我 爱就在那里只增不减；你来 或者不来 情就在那里 不舍不弃。感谢真诚的会员朋友，陪伴日百走过一个又一个路程。在相伴的路途上，让我们收获了更多的风景！     

会员部 李宗涛