本报讯 年度工作会议后，商业公司六门店在认真总结2010年度工作的基础上，认真组织落实年会精神的传达与贯彻，针对分管领导提出的发展规划和要求，重点在管理和服务上进行突破创新，小到为顾客提供一针一线，大到部署全年规划发展，每一项具体落实都体现出对年度工作会议精神的高度认可和充分践行。

新玛特购物广场三小组两支部 系统促经营

新玛特购物广场结合年度工作会议精神和营销部工作重点，首先对门店2011年工作重点进行梳理，制定年度工作计划，并层层分解，责任到部门和个人，现已成立专门的流程制度梳理、标准化项目推广小组；服务创新、专家顾问型员工培养选拔小组；促销策划和促销活动组织小组等三个小组。同时还充分利用党支部和团支部的作用，保障店内各项活动的开展。通过三个小组和两个支部有序的开展工作，新玛特购物广场从流程梳理到服务创新到促销策划再到各种活动的开展都责任到人，为规范化店内各项工作奠定了基础。同时，门店还针对会员的不同层次特点，协同会员部推行有力度的会员回馈活动，加大会员管理力度。

日照店 自营商品大放异彩

日照店针对商圈特点，加大门店促销活动力度，要求各部门每周二都要拿出上报品牌或系列促销方案，促销活动不间断，顾客购买力显著提升。4月中旬，日照店推出生鲜早市，主“打”有价格优势的自营自采商品。一些农超对接商品实行挂牌集中销售，在顾客中引起较大反响，集中销售不仅巩固了生鲜商品的低价形象，更有利于顾客集中购买，为其提供购物方便。

万德福岚山店 现金奖励防损能手

万德福岚山店在总结去年工作的基础上，推出防损奖励制度。不仅要对主动防损的行为加分，更是拿出卖场的部分奖金进行现金奖励。并根据个人防损业绩评选出月度、季度、年度“防损明星”，让具有防损意识的员工和具有高销售业绩的员工一样，享受现金奖励。这样很好的提高了全员争当防损员的积极性和热情。

新玛特购物中心小小休息区 折射大服务

新玛特购物中心充分利用卖场空区，设立顾客等待区、休息区和员工就餐区。商场入口处的小中厅，以前店里会利用这一场地做一些小型促销，但很多时候是闲置的，新玛特购物中心充分利用这一区域，布置出温馨的顾客等待区，供顾客在门店开门前在室内等候，免除顾客门外等候之苦，营造了良好的消费氛围。同时还在卖场内设立了顾客休息区、员工就餐区，为顾客和员工提供便利的同时也提高了客户满意度。

万德福莒县店 巧设“孤儿箱”

“孤儿”是超市防损的重点，一些被顾客随手扔弃的商品会造成一定的损耗。虽然超市会有人进行收取，甚至会送到陈列部位，但仍然无法解决“孤儿”的问题。万德福莒县店想方设法、广征意见，在卖场内划分区域，设立“孤儿”箱，成立专门的存放区，为卖场“孤儿”商品找到了“家”。同时指定专门责任人进行收取，避免了员工单独收取影响工作。

万德福莒南店 中厅装饰自己做

中厅装饰自己做，不仅可以节省费用，更能装饰出适合门店风格的整体效果。万德福莒南店办公室美工，充分利用边角废料和往年的装饰用品，成功制作出清新的春季中厅装饰，实现了节俭与美观的融合，每个换季装饰都可以为门店节省五六百元的费用。

商业公司营销部针对2011年年度工作会议中提出的“向服务创新要效益”，力抓服务创新内容，在企业品牌形象、社会形象、岗位技能、公司规章制度上实现重点突破，进一步创新服务特色，化妆品、鞋区、服装区、鞋帽、箱包等纷纷打造个性化服务特色；发挥好总服务台的窗口作用，增加服务项目和功能，手语、英语服务，顾客咨询导游服务以及为老年人、残疾人提供的个性服务。另外，通过增设便民项目，如提供打气筒、鞋油、饮水机等提高了顾客的认可度，同时也提高了顾客进店率。

通过加强服务创新，实现微笑型向主动型、知识型服务转变。门店纷纷推选顾问型员工，通过推选一些有特长的员工为顾客提供专业化服务。门店针对这些员工，更是向厂家申请培训机会，提供专业化书籍、碟片供其学习。这一部分顾问型员工就是一面旗帜，更是卖场独特的服务风景线。

执行力无小事，创新力更可贵。商业公司营销部在年度工作会议后，扎实推进精神落实，开创创新性管理、服务举措，一定程度上提升了门店整体形象，提升了顾客认可度。

□ 《日百文化》报记者