副总经理 商业公司总经理 齐延丽

2011年商业公司总的工作思路：坚持以科学发展观为指导，坚持以“拓展·创新·提升”为主线，坚持解放思想、变中求进，重点突破，着力增创商业区域连锁发展新优势，着力提升零售门店单店盈利能力，着力推进物流市场化运作，着力营采改革创新，着力提升专业水平，强化精细管理，创新营销模式，着力保证经济效益平稳较快地发展，确保各项工作持续、健康发展。

  把工作的重心放在能力提升上，把工作的重点放在市场开拓和创新发展上，有创新、有创造，勇于做市场的“领舞者”，而不只是一个“追随者”。只要有利于企业发展，有利于提高企业经营效益，我们都可以大胆去做，放开手脚去做。实现思想的大解放，更重要的是要“动手”，拿出切实改进工作方法，转变工作作风，各级管理者要提高主动服务意识，提高能力水平。

  2011年要把供应商大会开好、开实，构建良好零供关系；进一步加强与供应商的合作共赢，在考核管理基础上做好供应商的分级管理工作，根据贡献度大小，在供货稳定、品牌优化上下功夫，营造关系良好、利益共享的合作氛围。进一步做好品牌升级和储备工作。

  向促销管理要效益。依据目标客群，在整体策划、商品组合、价格策略、渠道策略、媒体策略等方面，结合门店、商圈、市场特点，实施不同营销手段，做好假日营销、造势营销、会员营销、品牌营销、文化营销，开展精准营销。在促销过程中，导购员现场推销是重要手段，企业整体形象是促销诉求的重点；现场的POP广告内容设计和投入胜似推销。

  向服务创新要效益。要加强服务创新，实现营业员向导购员转变。超市类服务重点突出商品管理、促销、陈列、库存等，百货类重点是推广普通话、专家式服务。要进一步创新服务特色，加强服务标准化建设。2011年是商业公司的“服务标准化年”，要在2010年岗位标准化的基础上实施服务标准化，制定完善岗位服务标准，商业公司要根据不同的经营业态设置不同的服务管理、现场管理标准。要把品牌建设业务技能提升贯穿于整个标准化服务中，业务技能提升要自上而下。

副总经理 张玉东

一个企业如果没有自己的独特之处，就很难不被别人超越或战胜。回首过去，在各个不同的时期，我们日百的成功之处，无不在于与众不同的独特之处，我们自己可以复制自己，别人却很难复制我们。日百要基业长青，就要继续打造别人难以复制的日百，进一步提升企业核心竞争力，实现企业可持续发展。

  一、打造别人难以复制的人才团队，有效支撑企业战略目标的实现。

  2011年，公司人力资源管理的重点将是人才管理，人才管理将成为公司的人力资源经过人事管理、人力资源管理、战略人力资源管理三个阶段之后的第四个阶段。人才管理不仅仅是对某些人的管理，而是将人力资源看成一个体系，不再被割裂成模块，其目标是实现公司发展过程中持续的人才供应，人力资源部门的重心转向吸引、招聘、发展、管理和留住人才，更加强化人力资源的战略地位。人力资源部门要做成投资部。

  二、打造难以复制的企业文化，不断强大日百无形资产。

  我们日百有着与众不同的优秀的企业文化，获得社会各界的广泛称赞。2011年要继续推广企业文化，要自上而下的重视，要定期检查考核，抓两头带中间，企业文化的推广是全员的责任，人人有责，企业文化能否真正落地，在于每一位管理者，每一位员工，而不是某一个部门，某一个人的责任。2011年还要充分利用企业文化载体内刊，大力弘扬企业文化典型，报纸、OA要进一步改版，还要加大宣传力度，树立品牌形象，真正让企业文化影响着所有的人都愿意做而不是勉强做。

  三、实施别人难以复制的EAP激励，实现企业整体绩效的再提升。

  通过EAP实施使干部员工更加完善人格、建立安全感、解决职业倦怠，职业发展的中的心理冲突最终提高绩效。

  企业就应该培养健康的人际关系，既有严格的制度，又要有对员工心理健康与强大的关注，科学的引导员工保持心理健康，增强对心理问题的抵抗力，2011年要在2010年基础上，进一步实施EAP激励。

副总经理 路宜忠

2011年，我们将在公司党委、董事会的正确领导下，根据公司2011年工作部署以及公司发展的实际情况，坚持以科学发展观为指导，坚持以经济效益为中心，紧紧围绕为公司发展做好财务保障工作的目标，加强财务监督，创建服务型职能部门，更新观念，创新机制，树立强烈的使命感、责任感，抢抓机遇，努力开创各项工作新局面，为实现公司新发展、新跨跃而努力。

  一切工作服从服务于公司发展这个大局。拓宽融资渠道，为企业发展保驾护航。根据公司经营需要和国家信贷政策，协调银行调整贷款规模和种类，继续大力拓展各类融资渠道，促进企业发展规模和速度，确保公司经营对资金的需求。

  继续完善财务管理制度，加强财务监督检查。2011年工作将继续规范财务工作，推进财务制度建设，在制度上为公司财务工作提供保障，并将不断调整财务监督检查方式，努力拓展财务监督范围，严格按照公司的财务管理制度进行管理，促进公司财务管理再上新台阶。

  加强内部财务检查工作，严格财务人员的监督检查工作；充分发挥财税顾问的作用，协同会计、税务事务所等进行系统检查，发现问题要纳入现场管理，并及时整改；同时，对各部门的相关财务工作进行监督检查，及时纠偏，规范公司财务运行状况，保证公司正常运营。

  在2011年里，我们将继续加大财务管理力度，不断提高财务人员业务能力，充分发挥财务的职能作用，从严管理，积极为公司领导经营决策当好参谋，为全面完成新一年度的目标任务而努力奋斗。

党委副书记 工会主席 百货采购总监 焦妍

公司党委工作的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观以创先争优和学习型党组织建设为抓手，统筹推进党建各方面工作，凝心聚力，推动发展，以迎接建党90周年为主题，组织开展纪念活动和创先争优活动。

  工会将在党委领导下，结合公司的2011年发展规划，加强工会干部队伍建设，加强各项工作制度化、规范化建设，认真履行工会职能，服务大局，开拓创新。加强民主管理，发挥工会组织的作用；抓好职代会规范化建设，健全企务公开制度；坚持以人为本、及时解决广大职工关心的问题，营造和谐氛围、构建和谐家园、积极为职工办好事办实事，保障和维护职工的合法权益；深化送温暖、扶贫帮困活动，解除职工后顾之忧，为社会尽义务；以企业文化建设为载体，积极开展丰富多彩的职工文体活动，活跃企业文化氛围；加强工会经费的使用和管理，使工会经费真正用于发挥工会的职能，真正起到取之于职工，用之于职工，切实维护职工的合法权益；以宣传服务为手段，落实好计划生育管理工作。

  基于百货业发展的市场趋势，针对公司的发展战略，百货采购部2011年的主要工作将围绕销售与毛利指标达成、品牌淘换与升级、五莲店招商、供应链管理、新玛特中心招商、信息系统升级、竞争应对等八个的模块来开展。

  改变促销策略，寻找新的营销模式。对高端、一线品牌进行有目标的重点跟进，制定品牌引进计划表，明确品牌、回访计划，引进时间，对高端品牌建立长期培育计划。在淘汰的空位上进行重新招商的管理中，新引进品牌的规划必须拓宽品牌，即：需要淘汰品牌，必须准备2个备换的品牌，并分析存在问题和潜在的机会、机遇，措施。这项举措将有利的拓展招商经理的招商能力和品牌的择优选择。

  业态之间混业经营倾向更明显，譬如理发、美甲等项目也在卖场中设立服务站点，我们将规划好这种业态与主业的搭配。重点开发功能性项目科学规划，增加公司的收入。

技术总监 韩敬金

做好五莲项目建设工作。高标准、高起点做好新玛特购物中心五莲店的规划设计工作

做好岚山新玛特三层的改扩建工程和西区高层住宅项目的规划调整和变更工作。目前发展部进行前期的布局规划，基建部进行前期方案的论证和合同洽谈阶段，整个工程计划在3月初开始，2011年上半年完成投入使用。在施工的同时，要制定完备的制度与安全流程，责任到人，确保不出现安全事故。在门店的配合下做好岚山新玛特三楼的改扩建工程。

  认真做好企业发展资源的储备工作。2011年连锁发展规划总的思路是，以我市主城区及周边各区县区域内市场为依托，以十二五期间我市城市社区布局规划、城区村居布局规划以及城中村改造为契机，充分发挥我公司在商业地产开发、利用上有利条件，大力实施多业态连锁业务拓展，既要抓住机遇，勇于实践，积极进行试点，又要循序渐进，在试点基础上，逐步推开，防止一哄而起，探索具有日百特色的发展连锁经营路子，建立区域性连锁经营优势。

商业公司人事行政总监 刘新权

2011年营运方面总体目标是：增客流、保增长、提毛利。人事行政方面总体目标是：人事费用率稳中有降，人均劳效同比大幅度提高，员工素质不断提升，后勤服务保障加大力度，制度建设更趋完善，促销策划规范化，促销效果不断提高。以精细化管理为抓手，强化门店体质，提高单店市场占有率和盈利能力。

  抓好商品结构管理和商品质量管理，提升商品力。在商品组合深度上，要考虑每一个品种对门店的贡献，充分利用好各种销售分析数据，用数据说话。但这方面我们做的还不够，有些小分类，经营这么多品牌，结果只是使销售额从一个品牌转移到另一个品牌，而总的销售额却没有增加。既要不断引进新品，同时也要不断改善商品现有结构，才能不断提升门店的商品力，提高竞争力。

  提高服务质量，树立服务意识，提升亲和力。要树立以顾客为中心的观念，时刻牢记尊重顾客，为顾客提供优质的服务。所有员工不断的树立和强化服务观念，培养高素质的充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施更能提高顾客满意度，更能创造好的业绩。我们只有从信任和尊重顾客出发，永远真诚的视顾客为朋友，给顾客以“可靠地关怀”和“贴心的帮助”才能赢得顾客。

商业公司超市采购总监 张守岩

2011年我们要创新业务发展，不断寻求新的业务增长点，不断进行管理创新、营销创新、科技创新，继续深化超市采购改革，创新采购模式；继续优化供应链管理；加强合同管理；强化品类管理，优化商品结构；加强“农超对接”突出生鲜特色经营；做强做大港航物流，继续加大品牌直营、代理、自有品牌开发，初步组建生鲜运营中心，逐步实现果蔬、禽蛋、农副产品的流通加工，积极探索生鲜冷链建设，加强配送建设，积极开拓三方物流业务，大力推进电子商务发展，加快日百E购各项业务的拓展，力求实现新的突破。

  加强营采合作，创新促销方式。采购部、品牌运营部要相互配合、加强门店沟通，采取灵活多变的采购方式，在促销选品，促销方式、促销计划、促销实施、评估等方面进行创新。继续完善大单采购模式，对地域特色产品尝试联采分销、批零结合的方式；继续完善厂商周、品牌周、大型路演、联合展销式促销；配合营销各门店，组织洽谈全年重大节日的统一促销。

  2011年，物流中心要以成立港航物流公司为契机，大力开拓物流中心各项业务，做大做强日百物流产业，支持连锁经营发展，大力开拓三方物流业务，大力发展电子商务，加大日百E购业务开拓，形成公司新的利润增长点。

日百房产公司总经理 范宏

2011年房产公司要提高产品开发质量、紧跟市场变化，加大创新力度，努力打造日百房产品牌，提升房产公司的经济效益和社会效益，为集团公司的多产业快速发展贡献最大力量。

  加强楼盘开发品质管理。要把楼盘的开发品质贯穿于从设计到施工的整个过程。

  抓好日百房产品牌的建设。坚持以“为人们提供高品质的居住享受”为核心价值的品牌形象推广；通过产品不断的改进和创新，扩大市场占有率;打造可靠的工程质量，提升品牌美誉度和忠诚度；依靠精致细致的物业管理服务，将“客户至上”的开发理念坚持到底；通过高质量的售前、售中、售后服务，为客户提供愉悦的品牌体验；做好营销策划和广告宣传力度，提升房产公司品牌形象。

  房产公司将进一步出台全过程质量控制流程等一系列流程和制度，并注意监督、检查制度的执行情况。同时建立好部门间、部门内的沟通机制，提高团队间的协作能力。

  要组建项目队伍，扎实做好地块整平、方案设计等前期准备工作。合作开发房地产是今后房地产企业开发的一种模式。我们要在互利共赢的基础上选择合作开发对象，实现房产开发的多元化发展。总之公司要在新形势下，结合实际，求变求通，谋求持续发展。

河谷贸易公司总经理 丁爱明

2011年我们将围绕集团公司总的指导思想与总目标，结合贸易公司中长期发展规划，趋势应变增实力、开拓进取谋发展。继续以效益为中心，开拓国际业务；调整经营策略，发挥资源优势，搭建贸易融资渠道；强化资本运作，保证公司稳步、有序发展。

  2011年还将以铁矿砂经营和煤炭经营为主，以钢材、建材、有色金属为辅。在经营模式上，实行铁矿砂期货经营和现货经营相结合，煤炭以进口煤为主、内煤为副的经营模式；理顺销售渠道，根据贸易行业的特殊性和行业规则，结合我公司的管理机制等方面的实际情况，在矿砂、煤炭等大宗商品的经营上，以分销经营、批发经营为主，以直接销售给终端客户为辅，减少中间环节，建立起一套比较完善的销售网络。

  我们将学习大宗商品的基础知识、国际贸易操作实务、客户谈判技巧等，认真分析具有代表性的大中小型钢厂的生产工艺、炉料成分配比等，做到有针对性的为钢厂等终端客户提供相适应的原材料，不断从业务上增强我们的经营实力。