数据是枯燥的，但又是最有说服力的：

    大型门店数量由1个增加为6个，增长了6倍；

    营业面积由最初的1.2万平方米增长为10万余平方米，翻了接近10倍；

    销售额由1.22亿元增长为10.8亿元，增长率高达700%；

    ……

    2009年是日照百货大楼有限公司改制10周年。10年创新经营，成就辉煌业绩，脱胎于“国”字号的“日百”锐意改革，走出了一条规模与效益双丰收的创新之路。目前，“日百”已形成购物中心、大型综合超市两种业态为主体，涉及商品零售、物流、房地产开发、餐饮娱乐等多业种为一体的多元化经营格局。

    在激烈的商业竞争中，能“活”下来已经不易，而“日百”不仅站稳了脚跟，且创造了一个又一个奇迹。

    去年9月30日，由“日百”投资兴建的集现代购物、休闲、餐饮、娱乐于一体的日百新玛特购物中心在岚山开业，在“日百”改制10年的发展史上，频频挥洒这种开拓连锁经营的大手笔。

    2002年，日百万德福莒县店开业，一年时间站稳莒县市场；2005年元旦，日百万德福岚山店开业，两年后销售突破亿元关；2005年9月，新市区日百新玛特购物广场开始营业，业绩直线上升。

    随着日照地区网点规划的完成，“日百”的胃口越来越大，决策层的目光越过日照辖区，转向更加广阔的天地。

    2006年元旦刚过，日百万德福莒南店开业，这是日百涉入区域市场的重大尝试，开业两年良好的品牌效应凸显。

    与“日百”连锁经营一样成功的，还有它的服务。

    一直以来，日照人的心里都有一种浓浓的“大楼情结”，一份厚重的记忆。因为有着太多的理由让他们对百货大楼情有独钟，有着太多的“第一”让他们不曾忘记：

    第一家推出“五为主”服务承诺；第一家推出“不满意就退货”服务承诺；第一家推出免费送货热线电话。

    在服务上，“日百”不仅强调制度化、规范化，更强调亲情感、人性化，并通过营业员的自然传递充分表达对顾客的真诚和贴心。“10年来，我们在提高服务质量上建立了一套完整体系，30天不满意就换货、‘五为主’承诺、异地退换货制度，建立了顾客回访制度，一年回访顾客达10余万人次，同时，2005年，还进行了流程再造，先后出台15个流程来维护消费者的利益，这些都体现了日照百货大楼以人为本的经营理念。”日照百货大楼有限公司董事长靳照向记者详细介绍了“日百”的服务。

    与此同时，依托有力资源，在抓好主营业务的同时，“日百”的经营触角开始向其他领域延伸，物流、房地产、餐饮……“日百”做的有声有色，10年间，“日百”由原来的一家单体店发展成为跨区域、多元化发展的企业集团。

    为发挥规模效益，“日百”适时进行机制改革，在全市率先提出并建立了以“集中管理、统一采购、购销分离、统一配送、统一核算”为核心内容的经营管理模式。连锁经营是传统商业向现代商业跨越的必由之路，“日百”决策层已充分认识到，连锁经营的效率和效益决定着公司的生存与发展，也是百货大楼可持续发展的基石。

    从2004年开始，“日百”加快调整理顺百货、超市两大业态，按照两业态各自的特征建立不同的业态定位和业态发展组合。调整理顺机构、职责、流程、营运、管理等具体事项，为各业态的整合发展提供条件和可能。按照两种业态本质特征建立了执行顺畅、反应灵敏、经济便捷的运作模式，形成公司协调规范的运作模式和经营特色。

    制度再好，也要人来执行。探寻“日百”成功的秘诀，做足人的功课是最大的法宝。

    日百加强力度推进用工、人事、薪酬三项制度改革，2003年聘请国内知名专业咨询顾问公司进行了人力资源的变革，对公司人才资源管理进行了精心设计，对所有岗位的工作职责、技能要求作出精确描述，编制出50多个岗位的职位说明书。在此基础上，明确关键绩效指标及考核办法，并实行薪酬发放与绩效考核结果联动，使每名职工都明确自己干什么、按什么要求干，干到什么程度，干好这项工作自己应具备什么样的能力和素质，同时能够准确把握自己的预期收入和薪酬发展空间，从而调动了职工的积极性。通过竞争上岗，让更多优秀人才脱颖而出；实施人才强企战略，面向社会招聘大中专毕业生和专业技术人才和管理培训生。同时，补充和完善了《员工手册》《日百企业服务标准手册》《各岗位工作规范、工作流程》，不断完善企业文化的内涵，增强服务名牌的内在品质。

    经过多年的发展，百货大楼形成了具有独具特色的企业文化， 2003年，又创办了企业内刊《日照百货大楼报》，来宣传企业文化，传播营销理念，引导时尚消费，成了沟通公司与顾客的桥梁，树立了良好的企业形象。2006年，日百又结合企业当前的实际，聘请国内知名咨询公司，提炼20多年来形成的优秀文化，同时根据公司新的发展规划，总结出符合日百新时代特征的企业文化体系。

    如今，“日百”的发展眼光日趋深远，发展路径日益宽阔，发展模式不断创新，发展定位逐步明晰：面向全省乃至全国建立零售商业网络，扩大市场占有率，发展一点、占领一地、影响一片，“日百”的商誉半径持续扩大，企业的知名度、品牌的美誉度、消费者的忠诚度不断提高。

    曾经的光荣不曾忘却，未来的梦想丝毫不能懈怠。走过十载风雨春秋，日照百货大楼有限公司这艘商业巨舰已在中国民族商业之海中，留下了粼粼波光。迎着新时代的大潮，日照百货大楼有限公司必将开创更广阔的天空，跃向更高的平台。